Личный кабинет Юкки

Что можно сделать в личном кабинете

Личный кабинет создается при регистрации на сайте Юкки и используется для дистанционного взаимодействия клиента с ООО МКК «Стратосфера».

В зависимости от статуса заявки и договора через ЛК можно:

• продолжить оформление заявки;
• получить информацию о результате рассмотрения;
• просматривать сведения по действующему займу;
• контролировать задолженность и срок возврата;
• погашать займ онлайн;
• направлять заявление на продление;
• обращаться за реструктуризацией;
• уведомлять компанию о полном или частичном досрочном погашении;
• запрашивать справки и документы;
• направлять обращения в МКК;
• использовать существующий профиль для последующих заявок;
• участвовать в доступных клиентских программах.

Личный кабинет также является официальным каналом взаимодействия с компанией: ООО МКК «Стратосфера» прямо предусматривает прием обращений заемщиков через ЛК на сайте Юкки.

Как войти в личный кабинет

Стандартная форма авторизации Юкки позволяет использовать:

• номер телефона или e-mail;
• пароль.

После заполнения полей необходимо нажать кнопку «Войти».

В документах ООО МКК «Стратосфера» подтверждается, что логином клиента может выступать основной мобильный телефон или электронная почта, указанные и подтвержденные при регистрации.

В актуальном интерфейсе также доступны альтернативные варианты входа:

• Т-Банк ID;
• Госуслуги;
• Альфа ID.

Поэтому зарегистрированный пользователь может выбрать подходящий способ авторизации из представленных ему на странице входа.

Как восстановить пароль

Под формой авторизации находится ссылка «Забыли пароль?». Она используется для восстановления доступа к существующей учетной записи.

При восстановлении необходимо следовать инструкциям сервиса и подтвердить принадлежность учетной записи предусмотренным способом.

Пароль является конфиденциальной информацией. В документах ООО МКК «Стратосфера» отдельно закреплена обязанность клиента не раскрывать его третьим лицам и изменить пароль при подозрении на его утечку.

Если самостоятельно восстановить доступ не получается, по вопросам использования личного кабинета можно обратиться в контакт-центр Юкки по номеру 8 (800) 600-77-27.

Где посмотреть информацию по займу

После авторизации клиент получает доступ к персональной информации по своему договору. Перед совершением операций стоит проверить:

• текущий статус займа;
• размер задолженности;
• дату возврата;
• доступные действия по договору;
• информацию о проведенных платежах и изменениях условий.

Именно актуальные сведения в ЛК и индивидуальных условиях следует учитывать при планировании платежа.

Если заемщик ранее оформлял продление или иное изменение договора, важно проверить обновленную дату исполнения обязательств.

Как погасить займ через личный кабинет

Личный кабинет входит в число официально предусмотренных ООО МКК «Стратосфера» способов погашения займа.

Для онлайн-оплаты необходимо:

1. Авторизоваться в Юкки.
2. Открыть информацию о действующем займе.
3. Проверить сумму задолженности.
4. Выбрать доступную функцию оплаты.
5. Указать необходимые платежные данные.
6. Подтвердить операцию.
7. После обработки платежа проверить состояние задолженности.

Если деньги перечисляются не через ЛК, а банковским переводом, необходимо правильно указать номер договора и ФИО заемщика в назначении платежа. Возможные комиссии сторонних платежных организаций оплачивает клиент.

Как оформить продление

При доступности пролонгации заявление можно направить дистанционно через личный кабинет.

Практический порядок выглядит следующим образом:

1. Войти в ЛК.
2. Открыть действующий договор.
3. Выбрать доступную возможность продления.
4. Ознакомиться с условиями операции.
5. Направить заявление.
6. Проверить сумму, которую необходимо внести для оформления продления.
7. Выполнить предусмотренные условия.
8. После завершения процедуры проверить новую дату возврата.

Само направление заявления еще не изменяет договор автоматически. Продление должно быть согласовано компанией и оформлено в предусмотренном порядке.

Как обратиться за реструктуризацией

Через личный кабинет можно направить заявление о реструктуризации задолженности.

В обращении следует указать обстоятельства, из-за которых возникли сложности с исполнением обязательств. В зависимости от ситуации компания может запросить подтверждающие документы.

После отправки заявления необходимо дождаться результата его рассмотрения. До согласования новых условий действует прежний порядок исполнения договора.

Таким образом, отправленное через ЛК обращение не следует воспринимать как автоматическую отсрочку платежа.

Как оформить досрочное погашение

Если заемщик хочет вернуть долг раньше установленной даты, через дистанционный сервис можно направить уведомление о полном или частичном досрочном погашении.

Перед операцией необходимо проверить актуальную задолженность и выбрать полный или частичный возврат.

При полном погашении после проведения платежа стоит убедиться, что обязательства закрыты полностью. При частичном возврате договор продолжает действовать, поэтому необходимо проверить оставшуюся задолженность и дальнейший порядок платежей.

Как получить справку об отсутствии задолженности

После полного исполнения обязательств заемщику может понадобиться подтверждающий документ.

Через дистанционный канал взаимодействия с компанией можно направить запрос на получение справки об отсутствии задолженности.

Такую справку имеет смысл запросить после того, как последний платеж обработан и договор действительно закрыт. Она может пригодиться как документальное подтверждение полного исполнения обязательств.

Как направить обращение в компанию

Личный кабинет Юкки является официально предусмотренным способом подачи обращений получателей финансовых услуг.

Это позволяет использовать его не только для стандартного обслуживания займа, но и когда клиенту необходимо:

• получить разъяснения;
• направить заявление;
• запросить документы;
• сообщить о проблеме с договором или платежом;
• урегулировать спорный вопрос.

Помимо ЛК, компания принимает обращения через специальный раздел «Пожаловаться» на официальном сайте, почтовым отправлением и лично по адресу МКК.

Как подать повторную заявку

Постоянному клиенту не нужно создавать новый профиль. Для следующего обращения используется существующая учетная запись Юкки.

Перед отправкой заявки стоит проверить актуальность сохраненных сведений, особенно если после предыдущего займа изменились паспортные, контактные или финансовые данные.

Повторное обращение рассматривается заново. Наличие личного кабинета, успешно погашенный предыдущий займ или ранее одобренная заявка сами по себе не гарантируют новую выдачу.

Программа «Приведи друга»

Для постоянных клиентов Юкки действует реферальная программа, доступ к которой связан с личным кабинетом.

Чтобы принять участие, необходимо:

1. Войти в ЛК.
2. Нажать на баннер «Приведи друга».
3. Получить персональную ссылку.
4. Отправить ее другу или разместить на своей странице в социальной сети.

По актуальным условиям Юкки выплачивает 1 000 ₽ на банковскую карту за каждого приглашенного клиента, если выполнены требования программы. В частности, друг должен быть новым клиентом, воспользоваться персональной ссылкой, получить одобрение и пользоваться выданным займом не менее семи дней.

Использовать персональную ссылку в рекламных каналах нельзя: Юкки отдельно разрешает размещать ее на собственной странице в социальных сетях, но запрещает рекламное продвижение через поисковые системы.

Можно ли закрыть личный кабинет

Отношения между клиентом и ООО МКК «Стратосфера» регулируются договором комплексного обслуживания. Клиент вправе инициировать их прекращение, направив компании письменное заявление.

Однако сделать это при наличии действующего договора займа нельзя. Сначала необходимо исполнить обязательства перед МКК, после чего можно обращаться по вопросу прекращения обслуживания.

Удаление или блокировка доступа к учетной записи также не означает уничтожения всей информации о клиенте. Компания продолжает хранить сведения, если это требуется законодательством или связано с ранее заключенными договорами.

Ограничения личного кабинета

ЛК предоставляет инструменты для обслуживания займа и связи с компанией, но не дает возможности самостоятельно изменять существенные условия договора.

Через настройки нельзя по своему усмотрению:

• уменьшить основной долг;
• отменить начисленные проценты;
• установить другую ставку;
• перенести дату возврата без оформления предусмотренной процедуры;
• считать заявление о реструктуризации автоматически одобренным;
• удалить достоверную информацию о займе из кредитной истории;
• гарантировать одобрение повторного обращения.

Юридически значимые изменения действующего договора требуют соблюдения установленного порядка и, когда это необходимо, согласия ООО МКК «Стратосфера».

Безопасность личного кабинета

Клиент обязан сохранять пароль от Юкки в тайне. В согласии на обработку персональных данных ООО МКК «Стратосфера» отдельно указано, что заемщик должен обеспечивать безопасность не только пароля, но также электронной почты и мобильного телефона, на которые зарегистрирован ЛК.

Если пароль стал известен постороннему, его необходимо незамедлительно изменить.

Для дополнительной безопасности стоит:

• входить в профиль только через официальный сайт Юкки;
• не сообщать пароль и коды подтверждения третьим лицам;
• не сохранять данные авторизации на чужих устройствах;
• проверять адрес страницы перед вводом персональных данных;
• менять пароль при подозрении на компрометацию;
• обращаться в компанию при обнаружении неизвестных действий в профиле.